BPM-ul ca avantaj competitiv

Interviu cu Radu Voicu, CEO, Enterprise Concept

Enterprise Concept este una dintre putinele companii romanesti care, de peste 10 ani de zile, se concentreaza pe implementarea de solutii BPM, pentru luarea de decizii, administrarea proceselor, managementul performantei si managementul riscului.

Cine este Enterprise Concept?

Enterprise Concept este pe piata din 2005. Ne ocupam de Business Process Management (BPM), atat pe zona de consultanta, cat si pe partea de implementare informatica. Cu acest domeniu am inceput si de acest domeniu ne ocupam in continuare. Acestea au fost si motivele pentru care Hex IT a achizitionat Enterprise Concept in 2015: nisa pe care functiona si expertiza de business. Clientii nostri sunt 100% din zona privata, din domenii ca retail, distributie, productie. Ne concentram in primul rand pe zona de enterprise, adica pe companii foarte mari, pentru ca zona de BPM are sens si aduce valoare adaugata atunci cand procesele sunt complexe, cand numarul de angajati este mare, cand cifrele sunt foarte mari. Acestea sunt si zonele in care daca se utilizeaza BPM se pot face economii foarte mari.

Enterprise Concept si Hex IT, care este integrator de sistem, functioneaza ca entitati separate, deocamdata. Hex IT detine 100% Enterprise Concept si este posibil ca in a doua jumatate a anului cele doua companii sa fuzioneze si sa functioneze in continuare ca o singura entitate.

Care au fost principalele repere din istoria ultimilor 12 ani?

Evident un prim reper a fost infiintarea companiei in 2005, iar un alt reper important a fost achizitionarea ei in 2015 de catre Hex IT. Un alt reper important l-a constituit semnarea contractului cu unul dintre cei mai mari retaileri din Romania, in 2008, parteneriat care continua si in prezent.

Ce solutii oferiti? Care sunt principalii vendori pe care ii reprezentati?

In primul rand oferim solutiile si serviciile proprii. Avem propriul produs BPM, care se numeste Centric BPM. In plus avem si parteneriate incheiate cu mai multi vendori, cum ar fi Oracle, pe zona de Hyperion, Essbase si BI reporting, iar prin Hex IT avem competente pe zona Oracle de resurse umane: recrutare, evaluare de personal etc., practic pe tot ce inseamna zona de resurse umane, mai putin pe salarizare.

Suntem si parteneri Microsoft, pe zona de Dynamics CRM, si parteneri McAfee si Imperva pe zona de securitate. Dar aceste domenii acopera doar cca. 25% din cifra noastra de afaceri, restul de 75% fiind acoperit de BPM.

Numiti cateva dintre principalele proiecte pe care le-ati implementat sau la care lucrati in prezent.

Dupa cum va spuneam una dintre principalele verticale, pe care suntem specializati, este retailul, in care avem o experienta vasta, si as spune unica in Romania. Avem proiecte in zona optimizarii proceselor de logistica si financiare, de regula proiecte din zona de actiune a CFO-ului: optimizare de procese in zona financiara, optimizare de CAPEX si OPEX. Avem proiecte si in zona de distributie, de campusuri universitare, de supply chain management (SCM). Acoperim tot ce presupune optimizarea lantului de achizitie si de aprovizionare al unei companii, precum si de vanzare si livrare. Avem proiecte si in zona de productie. Recent am castigat un proiect si in zona de curierat. Acoperim si zona de campusuri si spatii comerciale.

Care este proiectul romanesc de care sunteti cel mai multumit ca ati reusit sa-l implementati?

Este greu sa aleg un singur proiect, dar as putea mentiona portalul de furnizori, prin care furnizorii comunica cu partenerul lor, in timp real, automatizat, optimizat. Vorbim de interactiunea cu cateva mii de furnizori si de o reducere a timpului de procesare a unei facturi de la 2 zile, la 3 minute. Iar ceea ce faceau inainte 40 de oameni manual, se realizeaza acum automat cu supervizarea a doar 3 oameni.

Unul dintre marele avantaje ale BPM-ului, mai ales in acest moment in care ne confruntam cu o criza de oameni calificati, este faptul ca putini oameni pot acoperi un volum mult mai mare de munca.

Cat de matura este piata romaneasca pentru astfel de solutii? Au ajuns ele in zona “must have” sau se cantoneaza in continuare intr-o zona “nice to have”?

Pe masura ce trece timpul, lucrurile nu mai pot ramane in zona “nice to have”. Cel putin din experienta ultimilor 2 ani, putem afirma ca in companiile mari au fost implementate deja solutii de genul ERP, CRM, Document Management etc. Problema este ca aceste solutii au fost implementate in momente diferite de timp, la cererea unui anumit director executiv. Departamentele au fost informatizate pe verticala. BPM-ul rezolva lucrurile pe orizontala, le pune intr-un context, le face sa lucreze impreuna. Sunt necesare procese cross-departamentale care sa optimizeze activitatea. Marginile de profit sunt mici, asa ca optimizarea proceselor poate sa faca diferenta intre a te situa pe profit sau pe pierdere. Managerii romani au inceput sa se maturizeze si sa inteleaga ca optimizarea proceselor este obligatorie. Din acest motiv cred ca cererea de solutii BPM va fi din ce in ce mai mare si pe piata romaneasca. BPM-ul a devenit un avantaj competitiv.

Vorbiti-ne putin despre Centric BPM. Este o solutie on premises sau in cloud? Se simte o orientare a pietei catre cloud si SaaS? Mai sunt solicitari pentru proiecte on premises? Cum evolueaza piata din acest punct de vedere?

Centric BPM poate fi implementat atat on premises, cat si in cloud. Clientii nostri, cel putin deocamdata, prefera implementarile on premises. Companiile din zona enterprise prefera sa aiba solutia implementata la ei, au resurse sa o hosteze si sa o intretina. Se simte o tendinta spre cloud, dar mai putin pe partea de solutii de business, cat pe partea de resurse de calcul, de storage.

Care sunt principalii diferentiatori ai Enterprise Concept (in fata competitiei)?

Principalul diferentiator este dat de oamenii pe care ii avem si de modul de abordare. Noi avem un departament de consultanta in care lucreaza oameni de foarte mare calitate, fosti angajati in companii din Big Four, care au o mare experienta pe partea de consultanta de procese, nu numai pe desenarea lor, ci si pe partea de recomandari de best practices si sfaturi de business. In plus noi facem si partea de implementare, ceea ce este oarecum unic pe piata romaneasca. Companiile din Big Four ofera partea de consultanta, dar din cauza costurilor, companiile nu apeleaza la ele si pentru implementare. Noi oferim consultanta la nivelul calitatii oferite de Big Four, plus implementare la un cost pe care clientii si-l pot permite.

Cum ati incheiat anul 2016, din punct de vedere al business-ului? Ce va propuneti pentru 2017? Ce prioritati v-ati stabilit pentru perioada urmatoare?

2016 a fost un an bun, in care ne-am dublat cifra de afaceri. Pentru 2017 ne propunem o crestere a cifrei de afaceri de 30%. Vom investi in oameni. Momentan avem 50 de oameni si ne propunem ca pana la sfarsitul anului sa ajungem la 65, iar in 2-3 ani dorim sa ajungem la 100 de oameni. Ne propunem si o difersificare a industriilor, a clientilor. Vom incerca sa ne extindem si pe pietele externe.

Si nu in ultimul rand vom investi in formare si training, atat pentru oamenii nostri, cat si pentru parteneri si in cadrul unei academii de formare de personal.

(Sursa: www.ittrends.ro, autor:  ROMULUS MAIER)